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Objectifs de la formationSe former aux fondamentaux de la conduite d’entretien client : préalable à l’entretien,
établir le rapport collaboratif, posture basse et haute, les 4 R, les quatre modes de
communication…
• Maîtriser les outils de l’écoute active : synchronisation, reformulation, calibration
• Mises en situation : accueil du client et déroulement du fil conducteur de la demandeFormation ouverte à : Débutant (acquisition des fondamentaux)Intervenant(s)
Laurène REGOUT, coach certifiée
Nombre d’heures de formation
3.00 H
Déroulé précis25 maxi
Adresse de la formation
191, rue Vendôme, 69003 LYON
La conduite d'entretiens - module 2 / 4
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